Con el auge de las Redes Sociales en todo el mundo una profesión que se vuelve cada vez más importante y emergente es la del Community Manager que significa en cristiano encargado de una comunidad en línea. Los community Managers son los encargados de manejar cuentas institucionales, de marcas, de celebridades y empresas. Además deben generar reportes cuantitativos y cualitativos de la actividad en Redes Sociales.
Esta nueva profesión está llena de situaciones complicada en algunos casos como explicar las estrategias a personas que no tienen mucha idea de que son las Redes Sociales y que creen que tener una cuenta de Facebook o Twitter es suficiente experiencia para entender el fenómeno.
Muchas empresas deciden ingresar a Redes Sociales sin contratar un profesional encargado de manejar la comunidad y deciden asignar al departamento de comunicaciones o mercadeo la tarea de gestionar las cuentas de la empresa, institución o de una marca.
A continuación expongo una lista de algunos pecados que se pueden cometer a la hora de gestionar una comunidad en Redes Sociales:
Mentir: en algunas ocasiones la emoción de ser el primero en informar un hecho nos lleva a informar sin corroborar, esto se puede evitar consultando una fuente de confianza, existen casos emblemáticos de periódicos, políticos, artistas que han publicado información errónea para no mentir hay que corroborar.
Robar: Tanto en Facebook como en Twitter y blog encontramos información procedente de otras fuentes no citamos la fuente del contenido y lo publicamos como propio. En Twitter hay varias formas de mencionar o informar la procedencia del contenido y no adueñarnos de él sin permiso del autor. En los blogs también es importante citar la autoría y si es posible poner el link de donde viene el artículo.
Egolatría: las redes sociales no son un monologo, ni es una conversación entre uno mismo. Se debe incluir a la comunidad tomarla en cuenta con saludos, oír sus opiniones hacerla parte de la comunidad.
Egoísmo: hay que compartir tanto información como experiencias y no solo hay que compartir información propia si no de los demás para no caer en el pecado anterior de la egolatría.
Soberbia: toda institución, marca o empresa que decide entrar en Redes Sociales debe estar preparada para todo comentarios positivos, neutros o negativos y por cualquiera de estos no debemos ser soberbios con los miembros de la comunidad hay que evitar eliminar comentarios negativos como una cuenta que recientemente le dijo a un usuarios que no le interesaba lo que él pensaba.
